Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Masz 14 dni od otrzymania paczki, żeby zwrócić zakupione u nas produkty — bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić

1. Poinformuj nas o zwrocie

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres ramaso7772@gmail.com lub dołącz je do paczki. Możesz skorzystać z naszego formularza:

[Formularz odstąpienia od umowy – POBIERZ]

Użycie formularza nie jest obowiązkowe — wystarczy zwykła wiadomość, w której napiszesz, że odstępujesz od umowy, oraz podasz numer zamówienia, swoje imię i nazwisko i numer konta do zwrotu pieniędzy. To znacznie przyspieszy wypłatę.

O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania oświadczenia, a nie data, w której paczka do nas dotrze.

2. Odeślij produkty

Masz na to kolejne 14 dni od wysłania oświadczenia. Produkty odeślij na adres:

Ramaso Rafał Syjud Łącko 797 33-390 Łącko tel. 690 604 932

Koszt odesłania produktów ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

3. Odbierz pieniądze

Zwracamy pełną cenę produktów oraz koszt pierwotnej wysyłki do Ciebie — według najtańszej opcji dostawy dostępnej w naszym sklepie. Jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy, różnicę pokrywasz Ty.

Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się z wypłatą do momentu, aż otrzymamy zwracane produkty albo prześlesz nam dowód ich nadania.

Zwrot robimy tą samą metodą, którą płaciłeś. Jeśli zamówienie było opłacone za pobraniem, przelejemy pieniądze na wskazany przez Ciebie numer konta.

Przy zwrocie tylko części zamówienia koszty dostawy nie są zwracane.

Co ze stanem zwracanego produktu

Możesz produkt rozpakować, obejrzeć i sprawdzić, jak działa — dokładnie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. To nie odbiera Ci prawa do zwrotu.

Jeśli jednak korzystałeś z produktu w szerszym zakresie i stracił on przez to na wartości, możemy obniżyć kwotę zwrotu o wartość tego zużycia. Zawsze wyjaśniamy wtedy, z czego wynika potrącenie. W miarę możliwości odeślij produkt kompletny i w oryginalnym opakowaniu — to po prostu ułatwia sprawę nam obu.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawa odstąpienia nie ma przy produktach personalizowanych, wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie. Pełną listę wyjątków znajdziesz w Rozdziale 8 [Regulaminu sklepu].

---

Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem — reklamuj go u nas. Masz na to 2 lata od otrzymania produktu.

Jak zgłosić

Napisz na ramaso7772@gmail.com lub zadzwoń: 690 604 932 (pon.–pt., 8:00–16:00).

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• opis problemu (zdjęcia bardzo pomagają),
• czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy zwrotu pieniędzy.

Adres do wysyłki reklamowanego towaru:

Ramaso Rafał Syjud Łącko 797 33-390 Łącko tel. 690 604 932

Co dalej

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu — koszty z tym związane, w tym koszt odesłania towaru do nas, pokrywamy my. Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, zbyt kosztowne albo ich nie wykonamy w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i odzyskać pieniądze.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją

Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:

• wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację,
• pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów,
• stały polubowny sąd konsumencki.

Więcej informacji: https://polubowne.uokik.gov.pl/

---

Szczegółowe zasady znajdziesz w [Regulaminie sklepu]. Masz pytania? Napisz: ramaso7772@gmail.com — pomożemy.